.jpg "Dino Mon Vásquez")
La excelencia en la atención en los servicios de salud sigue representando una de las exigencias más relevantes para la población panameña. En respuesta a este reto, la Caja de Seguro Social (CSS) ha intensificado sus esfuerzos con el fin de asegurar que los pacientes reciban un servicio puntual, eficaz y, ante todo, más cercano y humano.
Siguiendo esa línea, el director general de la institución, Dino Mon Vásquez, ha destacado la relevancia de reforzar la conexión entre la labor administrativa y la vivencia cotidiana de los usuarios. Su propuesta procura que cada determinación institucional se vincule directamente con las necesidades de los pacientes, fomentando una cultura de servicio sustentada en la escucha atenta y la mejora constante.
Visitas en terreno destinadas a reforzar la calidad de la atención al paciente
Como parte de esta estrategia, Dino Mon ha intensificado sus visitas periódicas a instalaciones de la CSS en todo el país. Estas jornadas de supervisión no solo responden a un ejercicio de control, sino que representan una herramienta clave para observar directamente cómo se están prestando los servicios de salud.
Durante las visitas, se examinan a fondo procesos esenciales como la programación de citas, el suministro de medicamentos e insumos médicos, el desempeño de los laboratorios, además del estado de la infraestructura y el progreso de los proyectos en marcha. Este tipo de acercamiento facilita identificar con mayor exactitud y prontitud diversas oportunidades de mejora.
La presencia del director dentro de los centros de atención favorece además el intercambio con el personal sanitario y con los propios usuarios, lo que permite detectar retos cotidianos que muchas veces no aparecen en los reportes administrativos. Ese contacto directo robustece el proceso de decisión y orienta las acciones hacia alternativas más eficaces.
Administración anticipada en cada unidad ejecutora
El avance hacia una supervisión más directa no recae únicamente en la alta dirección. Mediante un memorándum interno, Dino Mon Vásquez instó a los directores médicos y administrativos a asumir una postura más dinámica y diligente en el seguimiento de sus respectivas instalaciones.
La instrucción resulta precisa: visitar los centros de atención, revisar cómo operan y responder con rapidez ante cualquier falla. La meta consiste en impedir que los inconvenientes crezcan o se expongan en ámbitos públicos antes de ser resueltos, fortaleciendo de este modo la capacidad de reacción interna.
Este enfoque impulsa una gestión más flexible, en la que cada responsable adopta un papel decisivo en el perfeccionamiento de los servicios. Asimismo, promueve una cultura organizacional sustentada en la responsabilidad conjunta, donde detectar fallas con anticipación se transforma en una ocasión para afinar procesos y elevar la calidad de la atención.
Colocar la atención al paciente en el centro de toda gestión
Uno de los elementos centrales de la visión impulsada por el director general es la cercanía con los pacientes. Más allá de los indicadores de gestión, se busca comprender la experiencia del usuario dentro del sistema de salud, reconociendo que cada interacción cuenta.
Dino Mon Vásquez ha destacado la relevancia de atender las preocupaciones de los pacientes y de sostener una comunicación continua con los equipos de trabajo, una práctica que facilita identificar oportunidades de mejora y refuerza la confianza depositada en la institución.
La colaboración entre el equipo médico, administrativo y directivo se vuelve fundamental para asegurar que las soluciones se apliquen con eficacia. La atención cercana no solo implica el trato directo, sino que también comprende cada etapa del proceso asistencial, desde la organización de las citas hasta la administración de los tratamientos.
Una cultura de servicio centrada en resultados
El fortalecimiento de la atención al paciente en la CSS también supone afianzar una cultura institucional centrada en el logro de resultados. Como ha señalado repetidamente el director general, la entidad existe para servir al paciente, y cada iniciativa debe ajustarse a ese propósito.
La excelencia, en este contexto, se forma mediante prácticas cotidianas que integran disciplina, compromiso y una profunda vocación de servicio. Cada procedimiento, incluso aquellos que parecen mínimos, repercute en la experiencia del usuario y en cómo se percibe globalmente el sistema de salud.
Este enfoque lleva a la institución a sostener estándares altos en cada uno de sus ámbitos, fomentando una mejora constante que responde de manera flexible a las necesidades en evolución de la población.
Progresos que impulsan una atención más cercana y eficaz
Las acciones encabezadas por Dino Mon Vásquez evidencian un empeño por renovar la gestión de la CSS hacia un modelo más cercano, eficaz y acorde con lo que esperan los pacientes. La supervisión en terreno, el impulso al liderazgo interno y el fomento de una escucha atenta delinean el camino que sigue esta estrategia.
La meta resulta evidente: asegurar que cada usuario obtenga una atención respetuosa y de alta calidad, sostenida por procedimientos eficientes y un equipo plenamente dedicado al servicio. Conforme estas acciones se fortalecen, la CSS progresa hacia un sistema de salud que coloca a las personas en el centro y atiende sus necesidades con mayor eficacia.
